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Comment l’automatisation apportera plus de valeur à votre entreprise? Partie 2

Le 2019-09-10, par  Guillaume Le Gales

Où trouve-t-on la plupart des cas d’utilisation de l’automatisation, quels sont leurs impacts?

L’automatisation est maintenant adoptée de manière plutôt homogène dans tous les types d’industries. Même si, historiquement, l’industrie manufacturière était un des premiers à adopter l’automatisation, avec aujourd’hui un taux de 84% pour les processus, les secteurs de l’automobile, des services publics, de la vente au détail et des biens de consommation atteignent 70%. Toutefois, ce taux englobe des expérimentations qui sont parfois à petite échelle.

Dans un précédent article, nous avons vu que peu d’entreprises utilisent déjà l’automatisation de manière étendue.

L’écart principal est visible lorsque nous nous plongeons dans différents types de départements.

Selon une étude récente, la mise en œuvre globale de l’automatisation par départements révèle que les fonctions IT sont celles pour lesquelles l’automatisation a été la plus expérimentée, tandis que les ressources humaines sont celles qui ont le moins favorisé cette nouvelle technologie.

Mise en œuvre globale de l’automatisation par département:

  • Technologie de l’information: 56%
  • Service clientèle: 37%
  • Achats et chaîne d’approvisionnement: 35%
  • Recherche et développement: 34%
  • Finance et comptabilité: 31%
  • Ventes et marketing: 29%
  • Ressources humaines: 23%

Il semble que la décision de tirer parti de l’automatisation n’est pas forcément liée aux bénéfices potentiels attendus , mais plutôt à la capacité de chaque fonction à adopter l’arrivée d’une nouvelle technologie et de ses nouveaux process.

À titre d’exemple, si nous examinons les résultats en termes d’économies de coûts pour les mêmes fonctions que celles énumérées ci-dessus, nous identifions que les économies réalisées dans les Ressources Humaines sont similaires à celles auxquelles peut s’attendre un service informatique.

Moyennes d’économies réalisées par fonction mettant en œuvre l’automatisation :

  • Finances et comptabilité: 13%
  • Achats et chaîne d’approvisionnement: 12%
  • Service clientèle: 12%
  • Ressources humaines: 11%
  • Technologies de l’information: 11%
  • Recherche et développement: 8%
  • Ventes et marketing: 7%

Cas d’usages et “Quick Win” par fonctions

Vous vous demander par où commencer ? Voici une listes de « Quick Win » par type de fonctions que vous pouvez commencer à déployer rapidement dans votre organisation.

Finance et comptabilité :

  • Comptes débiteurs et gestion de trésorerie
  • Rapprochement
  • Immobilisations
  • Entrée de commandes
  • Calcul des prix
  • Gestion des dépenses

Achats et Supply Chain :

  • Mise à jour des dossiers fournisseurs
  • Traitement de factures
  • Traitement postal
  • Réponses aux demandes clients / fournisseurs

Ressources Humaines :

  • Intégration
  • Recrutement
  • Communication
  • Gestion / validation de la paie
  • Recrutement des candidats
  • Gestion des absences
  • Gestion du temps et des présences
  • Conformité et reporting
  • Performances
  • Formation
  • Gestion des services aux employés

Ventes et Marketing :

  • Génération de leads
  • Qualification des leads
  • Automatisation des process de ventes
  • Gestion des tâches
  • Validation des propositions commerciales
  • Validation des contrats

Fonctions transverses :

  • Gestion de projet
  • Communication interne

Pour les besoins de la communication et des ressources humaines, je vous recommande fortement de jeter un coup d’œil à notre solution & shift qui exprime bien un cas d’usage de l’automatisation pour des besoins de communication interne / communication RH.

Exemples d’utilisation par secteurs

De nombreuses entreprises ne bénéficient pas des avantages de l’automatisation, car seulement 32% d’entre elles ont mis en place des exemples suffisamment importants pour que des impacts soient mesurés.

Ces exemples sont peu complexes et présentent de nombreux avantages.

Si vous n’êtes pas encore un adepte de l’automatisation, vous pouvez envisager l’un de ces cas et évaluer s’il peut vous aider à atteindre vos objectifs stratégiques.

Vente au détail:

Chatbot / agent de vente en ligne: le chatbot de H&M aide les clients mobiles à naviguer dans leur recherche, en les guidant vers les possibilités d’équipement et en les aidant à trouver la «zone» du magasin qui correspond à leurs besoins d’achat. Entreposage: AS Watson, le plus grand détaillant international de produits de santé et de beauté en Asie et en Europe, explore les possibilités d’apprentissage automatique pour une gestion précise de la demande et des prévisions des ventes. Recrutement: l’automatisation pré-embauche de Tesco comprend des jeux, questionnaires, tests psychométriques et chatbots qui peuvent « rejeter » des candidatures ou pré qualifier des profils avant l’intervention humaine des RH

Biens de consommation :

Logistique: des sociétés telles que PepsiCo, Danone et Anheuser-Busch, utilisent l’AI avec des logiciels d’inventaire optimisé pour optimiser l’efficacité de la chaîne logistique et fournir des informations commerciales aux représentants commerciaux. Chatbots: L’Oréal, au Canada est entré dans la tendance des chatbot messenger sur Facebook avec un service de « Gift » basé sur l’IA. Le bot Messenger pose des questions aux utilisateurs sur leurs amis, puis leur suggère des bons cadeaux de beauté.

Fabrication industrielle :

Comptes clients et fournisseurs: GE Global Operations a déployé des robots RPA dans des processus tels que le rapprochement des numéros de commande des factures entrantes avec ceux enregistrés dans le système GE, le suivi des échéances de paiement, l’enregistrement des créances, la gestion des garanties et la vérification des taux de change des paiements.

Services publics:

Traitement des données client: Duke Energy, l’un des plus grands groupes de stockage d’énergie électrique aux États-Unis, utilise des solutions RPA pour traiter les demandes des clients 24 heures sur 24, envoyant immédiatement des confirmations aux clients qui sont assurés que leurs demandes sont reçues et leurs services planifiés.

J’espère que cet article n’a pas été long et qu’il vous aidera à recueillir des informations intéressantes.

Dans un prochain article nous verrons les bonnes pratiques à adopter pour lancer vos projets.

S’il vous plaît, n’hésitez pas à le commenter et à le partager s’il vous a été utile !

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre technologie et notre expérience en automatisation et RPA chez Codixis, contactez-nous. Nous vous répondrons rapidement et vous proposerons une solution pour libérer la valeur inexploitée de votre entreprise.

Sources :

  • Harvard Business Review, «Comment Harley-Davidson a utilisé l’intelligence artificielle pour augmenter les ventes de 2 930% à New York», mai 2017.
  • AS Watson, «Le groupe AS Watson s’est associé à Rubikloud pour développer des capacités Big Data», février 2017.
  • The Guardian , «Comment convaincre un robot que vous devriez obtenir le poste», mars 2018.
  • Venture, «Dégustation demain: comment les entreprises du secteur de l’alimentation et des boissons utilisent l’IA», avril 2018.
  • Mobile Marketer, «L’Oréal habilite le nouveau chatbot Facebook Messenger recommander des cadeaux », avril 2017.
  • GE,« GE Global Operations aide son personnel administratif avec des robots », novembre 2017. Duke Energy,« Comment l’automatisation robotique améliore le service à la clientèle », décembre 2017.

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